主持人 琚敏 :
各位網(wǎng)友大家好，歡迎訪問“中國(guó)撫州”網(wǎng)《在線訪談》欄目，參加在線訪談活動(dòng)。我是主持人琚敏。今天，我們很榮幸邀請(qǐng)到市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)汪云峰，市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)肖友文做客《在線訪談》，就“雙11快遞旺季服務(wù)保障”主題與大家進(jìn)行交流。汪局長(zhǎng)，您好！先跟大家打個(gè)招呼吧。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！非常高興通過(guò)“中國(guó)撫州”門戶網(wǎng)站與各位網(wǎng)友進(jìn)行交流。首先，我代表市郵政管理局，感謝各位網(wǎng)友對(duì)我市郵政快遞行業(yè)的關(guān)注，感謝“中國(guó)撫州”門戶網(wǎng)站為我們提供了一個(gè)面對(duì)面的交流平臺(tái)，同時(shí)也歡迎網(wǎng)友們對(duì)我們工作提出寶貴意見和建議。
主持人 琚敏 :
我們都知道，現(xiàn)在快遞行業(yè)發(fā)展速度很快，去年11月11日一天全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到4.16億件，可以說(shuō)是創(chuàng)造了一個(gè)新的記錄，受到了世界的矚目。
主持人 琚敏 :
那么，我想請(qǐng)汪局長(zhǎng)向我們介紹一下當(dāng)前我市快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)今年我市“雙11”期間快遞行業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行一下分析。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
近年來(lái)，我市快遞業(yè)保持高增長(zhǎng)勢(shì)頭。目前，全市有寄遞企業(yè)品牌16個(gè)，法人企業(yè)81家，分支機(jī)構(gòu)162家，末端網(wǎng)點(diǎn)336個(gè)。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
今年前三個(gè)季度，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成2421.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)28.53%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2.43億元，同比增長(zhǎng)37.14%。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
其中，同城業(yè)務(wù)量累計(jì)完成215.76萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)34.73%；異地業(yè)務(wù)量累計(jì)完成2198.55萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)27.63%。實(shí)現(xiàn)全市151個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)覆蓋率100%，行業(yè)從業(yè)人員近5000人，社會(huì)對(duì)快遞服務(wù)滿意度逐年提升。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
結(jié)合以往快遞業(yè)務(wù)旺季的數(shù)據(jù)來(lái)看，預(yù)計(jì)，今年“雙11”電商集中促銷將繼續(xù)帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量顯著增長(zhǎng)。其中，“雙11”期間（11月11日至18日）將出現(xiàn)旺季峰值。據(jù)預(yù)測(cè)，今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)將持續(xù)攀高，百姓網(wǎng)購(gòu)熱情高漲。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
初步預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間（11-18日），我市快遞攬件量將突破200萬(wàn)件，投遞量將突破500萬(wàn)件。其中，單日最高處理量峰值將超過(guò)100萬(wàn)件，是日常處理量的3倍。
主持人 琚敏 :
請(qǐng)問，今年我市的“雙11”快遞旺季服務(wù)保障工作將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
今年的“雙11”旺季面臨一些新形勢(shì)和新問題，安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻、末端壓力更加突出、綠色包裝治理廣受關(guān)注。可以說(shuō)，做好旺季保障工作壓力很大。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
一是寄遞安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。旺季期間，業(yè)務(wù)量翻番的同時(shí)，安全隱患也在倍增。快遞車輛駕駛員疲勞駕駛，快遞分撥人員、快遞員疲勞作業(yè)或者不規(guī)范操作等。與此同時(shí)，外部環(huán)境也給行業(yè)安全監(jiān)管工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此，需要提醒全行業(yè)始終繃緊安全這根弦。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
二是快遞末端壓力非常突出。隨著行業(yè)快速發(fā)展，前端處理能力持續(xù)提升，但快遞末端服務(wù)能力并沒有實(shí)現(xiàn)足夠匹配的增長(zhǎng)。旺季期間，招工難、用工貴造成的末端人員供給嚴(yán)重不足，將是最突出的問題。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
三是快件包裝問題廣受關(guān)注。 “雙11”旺季業(yè)務(wù)量沖高的同時(shí)，快遞包裝物也在隨之大量增加。只有寄遞企業(yè)、電商平臺(tái)和廣大消費(fèi)者共同努力，在包裝綠色化、減量化、可循環(huán)方面更進(jìn)一步，才能打造一個(gè)綠色環(huán)保的“雙11”。
主持人 琚敏 :
那么，我們市郵政管理局為保障好今年的“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季做了哪些準(zhǔn)備呢？
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
我局在往年成熟經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”核心機(jī)制作用，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，堅(jiān)持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，穩(wěn)字當(dāng)頭，努力做到質(zhì)量“雙11”、服務(wù)“雙11”。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
主要開展了以下幾點(diǎn)工作：（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。10月29日召開了全市旺季服務(wù)保障動(dòng)員部署會(huì)，啟動(dòng)了旺季服務(wù)安全保障工作機(jī)制，全行業(yè)進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
（二）強(qiáng)化能力儲(chǔ)備。督促各企業(yè)提前做好人員、場(chǎng)地、運(yùn)能、處理設(shè)備儲(chǔ)備，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各企業(yè)資源共享，增強(qiáng)保障能力。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
（三）保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。督促企業(yè)針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)增加能力投入和派費(fèi)補(bǔ)貼，以保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
（四）強(qiáng)化綠色治理。推進(jìn)落實(shí)快遞包裝綠色治理“9571”工程，強(qiáng)化快遞包裝綠色治理，推進(jìn)行業(yè)節(jié)能減排。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
（五）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。深入生產(chǎn)一線巡查，對(duì)郵件快件處理中心和末端網(wǎng)點(diǎn)，特別是農(nóng)村地區(qū)服務(wù)能力保障給予協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
（六）保障安全暢通。督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)寄遞安全三項(xiàng)制度，指導(dǎo)企業(yè)做好安全隱患排查和應(yīng)急處置準(zhǔn)備，提高應(yīng)急防范能力。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
（七）暢通申訴渠道。加強(qiáng)企業(yè)異常情況記錄和分析，加大對(duì)快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題申訴情況關(guān)注力度。積極做好消費(fèi)調(diào)解，保障用戶合法權(quán)益。
主持人 琚敏 :
一個(gè)良好的“雙11”體驗(yàn)離不開各快遞企業(yè)的辛勤工作，請(qǐng)問，目前，我市快遞企業(yè)為應(yīng)對(duì)“雙11”，主要做了哪些工作呢？
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
各企業(yè)主要從安全和服務(wù)兩個(gè)方面做了充分的準(zhǔn)備工作。安全方面：強(qiáng)化了安全內(nèi)部管理，針對(duì)“雙11”保障工作，轄區(qū)81家法人企業(yè)及160多家分支機(jī)構(gòu)開展了安全隱患自查自糾，并著重做好新員工的安全培訓(xùn)和重要安全崗位的專項(xiàng)培訓(xùn)工作，市區(qū)6家企業(yè)在今年新配備了X光安檢設(shè)備，實(shí)現(xiàn)重要節(jié)點(diǎn)、重要路徑的安檢工作。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
服務(wù)方面：一是加大人、財(cái)、物的投入，共計(jì)新增臨時(shí)人員500多人，購(gòu)置或租賃運(yùn)輸及投遞車輛150多輛，增加臨時(shí)場(chǎng)地3000平方米，提高了應(yīng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)突增的能力；
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
二是多個(gè)縣區(qū)的郵政快遞企業(yè)以快郵合作、與第三方平臺(tái)合作等方式開展聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，全市共設(shè)立了130個(gè)快遞綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高了旺季期間的快遞服務(wù)保障能力。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
三是市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)及各縣區(qū)的分會(huì)在“雙11”期間組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展資源互助共享，幫助解決個(gè)別企業(yè)在“雙11”期間遇到的生產(chǎn)問題。
主持人 琚敏 :
每年都有“雙11”，汪局長(zhǎng)，請(qǐng)您從快遞行業(yè)的角度，就今年的“雙11”和以往的“雙11”會(huì)有哪些不同談?wù)勀目捶ǎ?
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
這個(gè)問題好，我們都知道每年的“雙11”，各大電商都在爭(zhēng)相報(bào)道本平臺(tái)的最新銷售數(shù)據(jù)，可以說(shuō)是賺足了眼球，于此同時(shí)快遞行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，近幾年，全行業(yè)每年都以30%以上的速度在增長(zhǎng)，今年前三季度，行業(yè)的整體增幅依然保持在30%左右，這在目前經(jīng)濟(jì)下行的大背景下是難能可貴的。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
今年“雙11”，在以往基礎(chǔ)上，我們首次提出打造質(zhì)量 “雙11”和服務(wù)“雙11”，主要從行業(yè)安全保障、維護(hù)客戶權(quán)益、綠色健康發(fā)展三個(gè)方面體現(xiàn)：一是更加注重行業(yè)安全穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，并要求多家企業(yè)提前購(gòu)置了安檢設(shè)備，保障“雙11”期間行業(yè)安全；
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
二是更加保障客戶合法權(quán)益，今年“雙11”期間，我局將加強(qiáng)客戶投訴的處理工作，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的違規(guī)收費(fèi)問題和不投遞到戶問題；三是更加注重綠色高質(zhì)量發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大電子面單使用率，采用可循環(huán)、可降解保障材料，倡導(dǎo)使用新能源汽車等。
主持人 琚敏 :
每年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量暴增的同時(shí)，越來(lái)越多的人也關(guān)注到快遞行業(yè)存在的環(huán)境污染問題，剛剛汪局長(zhǎng)也提到了今年的綠色發(fā)展是我們“雙11”的一個(gè)新的特點(diǎn)，請(qǐng)問目前我市在解決行業(yè)對(duì)環(huán)境造成的污染問題方面主要有哪些措施？
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
快遞行業(yè)的環(huán)境污染問題引起越來(lái)越多人關(guān)注，國(guó)家郵政局早就注意到這一塊的問題，在今年三月份提出了“9571”工程，即實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)單使用率95%、50% 以上電商快件不再二次包裝、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率70%、1 萬(wàn)個(gè)郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置包裝廢棄物回收裝置的目標(biāo)。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
我局就環(huán)境污染問題也開展了一系列工作：一是加強(qiáng)綠色發(fā)展宣傳教育，確保一線人員嚴(yán)格按照《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》進(jìn)行規(guī)范化包裝操作，避免隨意包裝和過(guò)度包裝。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
二是嚴(yán)守源頭治理責(zé)任。持續(xù)推進(jìn)電子運(yùn)單、45mm以下瘦身膠帶、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋、循環(huán)快遞盒等環(huán)保包裝產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。著力加強(qiáng)對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品寄遞包裝的規(guī)范化治理，指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)向上游提供包裝收寄一體化服務(wù)，減少二次包裝。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
三是引導(dǎo)企業(yè)在院校、小區(qū)、寫字樓等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置包裝物回收點(diǎn)，做好包裝廢棄物行業(yè)回收再利用。四是加大監(jiān)督檢查工作力度，督促企業(yè)全面落實(shí)生態(tài)環(huán)保主體責(zé)任。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
目前，已經(jīng)初步達(dá)成既定目標(biāo)，全市電子面單使用率達(dá)99%以上，50% 以上電商快件不再二次包裝、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率70%也已經(jīng)達(dá)到，近100個(gè)郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置包裝廢棄物回收裝置。
主持人 琚敏 :
我們知道習(xí)近平總書記高度關(guān)注郵政業(yè)，特別是關(guān)注快遞員這個(gè)群體，曾經(jīng)指出快遞員是勤勞的小蜜蜂，每年的“雙11”期間應(yīng)該說(shuō)是快遞員最忙的時(shí)候，請(qǐng)問，目前針對(duì)快遞員群體，采取了哪些措施維護(hù)他們的權(quán)益？
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
目前，我局為保障快遞員的權(quán)益，幫助他們?cè)谛袠I(yè)發(fā)展的同時(shí)享受到發(fā)展的紅利，主要開展了以下幾點(diǎn)工作：一是鼓勵(lì)企業(yè)為員工購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)，與快遞員訂立勞動(dòng)合同，優(yōu)化員工考核機(jī)制，減少經(jīng)濟(jì)處罰，避免以罰代管，保障快遞員隊(duì)伍穩(wěn)定。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
二是宣傳行業(yè)正能量。舉辦行業(yè)“雙優(yōu)”評(píng)選等活動(dòng)，表彰優(yōu)秀快遞員典型；加大辛勤勞動(dòng)、助人為樂等行業(yè)典型事跡宣傳力度，向社會(huì)宣揚(yáng)快遞小哥良好形象。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
三是保障快遞員人身安全。督促企業(yè)嚴(yán)格開展員工安全培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急演練，為員工購(gòu)置交通意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)。四是聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)每年為行業(yè)困難職工送去慰問金和慰問品。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
下一步，我局還將聯(lián)合團(tuán)市委、市總工會(huì)等相關(guān)部門，開展多樣化的活動(dòng)，為快遞員群體送去更多溫暖；引導(dǎo)成立行業(yè)工會(huì)，幫助維護(hù)快遞員合法權(quán)益。
主持人 琚敏 :
好的，剛才汪局長(zhǎng)和肖科長(zhǎng)為我們介紹了我市“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季保障的一些情況，讓我們對(duì)今年的“雙11”有了更多的期待。與此同時(shí)，我們?cè)诰€訪談的后臺(tái)已經(jīng)有不少網(wǎng)友提出了自己的問題，那么我們就進(jìn)入在線問答環(huán)節(jié)。
主持人 琚敏 :
網(wǎng)友“淡藍(lán)的風(fēng)”問：如果我們寄遞貴重物品，物品出現(xiàn)了丟失或者損毀的情況，但是又沒有進(jìn)行保價(jià)，請(qǐng)問這種情況該如何維護(hù)我們客戶的權(quán)利呢？
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
如果用戶在寄遞物品時(shí)進(jìn)行了保價(jià)，在出現(xiàn)丟失、損毀造成損失時(shí)，按照保價(jià)的金額進(jìn)行賠償。如果用戶未保價(jià)快件丟失、損毀，適用于有關(guān)民事法律的規(guī)定，即按照寄件人與快遞企業(yè)簽訂協(xié)議（交寄快件詳情單背面條款）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
如用戶對(duì)賠償結(jié)果不滿意，可以由我們郵政管理部門按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，如果對(duì)調(diào)解結(jié)果還不滿意的，可以通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)然了，為了避免后續(xù)的糾紛，我們還是建議廣大網(wǎng)民，在寄遞貴重物品的時(shí)候進(jìn)行保價(jià)。
主持人 琚敏 :
下一個(gè)問題，網(wǎng)友“白霜”留言問到：作為一名資深的購(gòu)物達(dá)人，我?guī)缀鯀⒓恿嗣恳荒甑摹半p11”，應(yīng)該說(shuō)“雙11”在某種程度上豐富了我們的生活，下單的過(guò)程很期待，但是等待的過(guò)程很無(wú)奈。
主持人 琚敏 :
過(guò)去幾年中，我或多或少的經(jīng)歷了“雙11”期間快遞過(guò)分延期的情況，因此我對(duì)今年“雙11”期間我們購(gòu)物的商品寄遞速度較為關(guān)注，不知道我們的快遞企業(yè)今年“雙11”會(huì)不會(huì)在提高寄遞效率上有所提升呢？
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
這位網(wǎng)友反映的問題也是一個(gè)普遍問題，應(yīng)該說(shuō)寄遞時(shí)效是寄遞服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，前幾年我們很多網(wǎng)友可能“雙11”下的單，過(guò)了一個(gè)星期還沒有到貨，但是近年來(lái)隨著我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、處理設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，“雙11”期間包裹從商家發(fā)貨到消費(fèi)者簽收的處理時(shí)間已經(jīng)從2013年的9天減至2018年的2.6天，預(yù)計(jì)這個(gè)處理時(shí)間今年將進(jìn)一步縮短，應(yīng)該說(shuō)快遞時(shí)效方面基本能夠滿足日常的購(gòu)物需求了。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
今年行業(yè)主要采取了以下幾點(diǎn)措施來(lái)保障寄遞的時(shí)效性：一是引導(dǎo)企業(yè)錯(cuò)峰分散發(fā)貨，協(xié)調(diào)電商客戶采取分時(shí)段開展活動(dòng)、延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間等措施，降低單日快件量，防止快遞量峰值過(guò)高，超過(guò)企業(yè)處理能力，而導(dǎo)致超時(shí)；
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
二是加大人力、物力投入，企業(yè)采取雇傭臨時(shí)工、親朋好友齊上陣等方式保障末端投遞的時(shí)效性，防止快件積壓；三是充分發(fā)揮快遞行業(yè)協(xié)會(huì)作用，均衡快遞服務(wù)資源配置，補(bǔ)齊部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量短板，讓群眾滿意。
主持人 琚敏 :
網(wǎng)友“左手右手”留言說(shuō)：我有事在收貨時(shí)要求先驗(yàn)貨后簽收，但是被快遞企業(yè)拒絕了。對(duì)于這樣的情況，是如何規(guī)定的？
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
按照相關(guān)規(guī)定，在郵件外包裝完好的情況下，收件人只有簽收后才能打開外包裝驗(yàn)視內(nèi)件（寄件人與快遞企業(yè)有約定的情況除外），簽收后可以要求投遞員共同驗(yàn)貨，如內(nèi)件出現(xiàn)丟失或破損問題，投遞員可以做開拆記錄，企業(yè)應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
如郵件外包裝破損，可以在簽收前與投遞員打開外包裝共同驗(yàn)視內(nèi)件，如內(nèi)件出現(xiàn)丟失或破損問題，企業(yè)應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任。或者可以選擇拒收，企業(yè)將快件退回寄件人。
主持人 琚敏 :
網(wǎng)友“大智若愚”問到：我在網(wǎng)上買了一件商品，對(duì)快遞服務(wù)不滿意應(yīng)該怎么向郵政管理局投訴呢？
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
對(duì)于這位網(wǎng)友提出的疑問，我來(lái)回答一下。對(duì)快遞服務(wù)不滿意的問題是網(wǎng)友經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)問題，網(wǎng)友通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益的行為值得提倡，也能倒逼我們的快遞企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升行業(yè)發(fā)展水平。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
通常情況下，我建議網(wǎng)友如果是對(duì)購(gòu)買商品不滿意的話應(yīng)該先和賣家進(jìn)行溝通解決，遇到快遞服務(wù)質(zhì)量問題首先應(yīng)該撥打該快遞公司總部的投訴電話，比如圓通快遞的95554、申通快遞的95543，一般情況下，總部能夠解決網(wǎng)友遇到的絕大多數(shù)服務(wù)質(zhì)量問題的投訴。
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
在開展了上述投訴處理工作后問題仍不能有效解決的，消費(fèi)者可以撥打全省統(tǒng)一申訴電話0791-12305，或者0794-7881067進(jìn)行申訴。
主持人 琚敏 :
網(wǎng)友“小蚊子”問：每年的“雙11”都會(huì)迎來(lái)一波網(wǎng)購(gòu)狂潮，各大賣家也都會(huì)打出七日無(wú)理由退貨的口號(hào)。如果在交易中出現(xiàn)退、換貨問題，快遞費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
在網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)是快遞服務(wù)的提供者，不是交易的當(dāng)事方。因此，除非另有約定，網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生退貨的情形時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)并不對(duì)“商品是否屬于退貨范圍”和“是否符合退貨條件”進(jìn)行認(rèn)定。
市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng) 肖友文 :
網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)按照普通快件正常支付快遞服務(wù)費(fèi)。至于因退貨產(chǎn)生的快遞服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用最終應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，不應(yīng)由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)認(rèn)定。
主持人 琚敏 :
好的，由于時(shí)間的關(guān)系，今天就跟大家交流到這里，再次感謝市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)汪云峰，市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)肖友文做客我們的《在線訪談》欄目，讓我們對(duì)今年我市的“雙11”快遞旺季服務(wù)保障有了全面深入的了解，我們也期待我市的郵政業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好！
主持人 琚敏 :
如果各位網(wǎng)友還有其他想了解的問題，可以關(guān)注撫州市郵政管理局微信公眾號(hào)，并進(jìn)行互動(dòng)留言。最后，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與！再見！
市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 汪云峰 :
再見！