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　　 各位網(wǎng)友，大家好。歡迎訪問(wèn)撫州市人民政府門戶網(wǎng)站，參加在線訪談活動(dòng)，我是主持人黃沁。今天，我們很榮幸邀請(qǐng)到撫州市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、市計(jì)生協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)劉勇作客《在線訪談》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，圍繞撫州市“推行‘看病一件事’改革 守護(hù)健康大民生”有關(guān)情況與網(wǎng)友們一起在線交流。劉會(huì)長(zhǎng)，您好！先和網(wǎng)友們打個(gè)招呼吧！

　　 主持人好，各位網(wǎng)友好，很高興能在這里和大家一起就“推行‘看病一件事’改革 守護(hù)健康大民生”這個(gè)話題進(jìn)行交流，首先要感謝大家對(duì)撫州市衛(wèi)生健康工作發(fā)展的關(guān)心和支持，也歡迎大家對(duì)我市衛(wèi)生健康工作提出寶貴意見和建議。

　　 我們知道，市衛(wèi)健委作為全市衛(wèi)生健康主管部門，承擔(dān)著發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)、保障人民群眾健康等職能職責(zé)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供健康支撐、保駕護(hù)航。在開始互動(dòng)交流之前，先請(qǐng)劉會(huì)長(zhǎng)為我們簡(jiǎn)要介紹一下推行“看病一件事”改革的意義。

　　 好的。很高興能夠有機(jī)會(huì)向各位網(wǎng)友介紹“看病一件事”改革。近年來(lái)，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，撫州市衛(wèi)健委以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，始終堅(jiān)持以人民群眾的需求為中心，老百姓關(guān)心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進(jìn)什么。今年以來(lái)，撫州市衛(wèi)健委堅(jiān)持以患者為中心，瞄準(zhǔn)群眾詬病已久的“來(lái)回跑多頭跑，排隊(duì)大半天、看病幾分鐘”等問(wèn)題，實(shí)施“看病一件事”改革，整合醫(yī)院原本分散于不同區(qū)域、不同部門的服務(wù)功能，將預(yù)檢分診、醫(yī)學(xué)證明蓋章、結(jié)果查詢、陪診陪檢、醫(yī)療投訴處理等服務(wù)集中在“看病一件事”服務(wù)中心辦理。同時(shí)在診間、診后開展日間手術(shù)、夜間門診、中藥代煎寄送、延續(xù)護(hù)理服務(wù)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等一系列智能化、特色化、便民化的醫(yī)療服務(wù)，減少患者等待時(shí)間和費(fèi)用支出，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。

　　 謝謝劉會(huì)長(zhǎng)的回答，“看病一件事”改革的推行確實(shí)能為人民群眾看病就醫(yī)帶來(lái)便利，那從前面的交流中我們能夠了解到將醫(yī)院原本分散的功能進(jìn)行整合是重點(diǎn)，而如何科學(xué)的進(jìn)行整合是關(guān)鍵，劉會(huì)長(zhǎng)可以為我們透露下市衛(wèi)健委是如何推進(jìn)這項(xiàng)工作的嗎？

　　 市衛(wèi)健委聚焦功能“集成化”，在全市二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)打造“看病一件事”服務(wù)中心。一是出臺(tái)一套服務(wù)規(guī)范。以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向，結(jié)合我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，以門診和出入院為重點(diǎn)，制定撫州市“看病一件事”服務(wù)中心管理規(guī)范，從制度上明確服務(wù)中心的功能定位、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求，為患者提供覆蓋門急診、入出院及出院后隨訪等全過(guò)程、集約式、一站式綜合服務(wù)平臺(tái)。二是集成一批服務(wù)事項(xiàng)。圍繞患者就醫(yī)的高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一章管理”，讓患者辦理業(yè)務(wù)從“一事多頭跑”變成“一窗辦多事”。重點(diǎn)打造市第一人民醫(yī)院“看病一件事”服務(wù)中心，進(jìn)駐了全科醫(yī)生預(yù)檢分診、日間手術(shù)、藥學(xué)咨詢、便民服務(wù)、醫(yī)學(xué)證明蓋章等事項(xiàng)，還為特殊人群提供輪椅和全程陪診、陪檢服務(wù)。特別是全科醫(yī)生預(yù)檢分診，靶向定位患者需就診的科室，解決患者“掛錯(cuò)號(hào)、來(lái)回跑、繞彎路”的窘境，也緩解了患者“不知病因、對(duì)病情擔(dān)憂”的焦慮情緒。三是創(chuàng)新開展“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)。患者從掛號(hào)、就診、檢查檢驗(yàn)到取藥等整個(gè)門診就醫(yī)環(huán)節(jié)，原則上只掛一次號(hào)。截至目前，全市30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已全面開展該項(xiàng)實(shí)事，超13.3萬(wàn)人次享受到此政策，復(fù)診患者掛號(hào)時(shí)間平均減少5分鐘,減少掛號(hào)費(fèi)26萬(wàn)余元，節(jié)約醫(yī)保基金169萬(wàn)余元。四是建設(shè)一批服務(wù)中心。在全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院全面推廣“看病一件事”服務(wù)中心，要求就醫(yī)事項(xiàng)由“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏亍⒁淮啊⒁淮巍保岣呔歪t(yī)效率，讓患者接受專業(yè)治療的同時(shí)，感受到細(xì)致、溫馨的人文關(guān)懷。目前，全市11個(gè)縣（區(qū)）和市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已建成“看病一件事”服務(wù)中心，僅2024年三季度，各服務(wù)中心已完成CT登記約21000部位，DR登記8426部位,用藥咨詢服務(wù)250余人次、日間手術(shù)預(yù)約100人次、便民門診4000余人次、疾病診斷證明蓋章服務(wù)5000余人次。

　　 確實(shí)，市衛(wèi)健委在改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)方面確實(shí)做出了很多努力，在醫(yī)院就診的群眾發(fā)現(xiàn)不但就診流程簡(jiǎn)化了，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也更暖心了，市衛(wèi)健委在這方面作出了那些努力呢？

　　 “有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，這句名言坦言了醫(yī)學(xué)的局限性，醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)不僅僅是治愈疾病、更多的是幫助病人找回健康、保持健康、傳承健康和人文關(guān)懷。讓患者接受專業(yè)治療的同時(shí)，感受到細(xì)致、溫馨的人文關(guān)懷，市衛(wèi)健委聚焦看病“體驗(yàn)感”，提升就醫(yī)群眾滿意度。一是開展“看病大體驗(yàn)”活動(dòng)。為深層次了解患者需求，優(yōu)化就醫(yī)流程，組織了市衛(wèi)健委機(jī)關(guān)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子等50余位關(guān)鍵崗位干部不打招呼，以患者或者家屬的身份，切身體驗(yàn)“就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)技術(shù)、就醫(yī)流程、醫(yī)療費(fèi)用”四個(gè)方面內(nèi)容，查找就醫(yī)流程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，收集到有關(guān)問(wèn)題58條，全部整改到位。二是首創(chuàng)公立醫(yī)院滿意度直接評(píng)價(jià)。為破解國(guó)家績(jī)效考核滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果滯后（一般滯后1個(gè)年度）的難題，準(zhǔn)確運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，在全市范圍開展公立醫(yī)院公眾滿意度提升暨“四心”（暖心、順心、放心、同心）醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，上線并公布“撫州市公立醫(yī)院公眾滿意度”評(píng)價(jià)程序碼，就診患者通過(guò)掃碼在線評(píng)分，評(píng)分結(jié)果定期進(jìn)行排名，運(yùn)用到醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人年度目標(biāo)考評(píng)，倒逼醫(yī)院提升就醫(yī)舒適度。目前，已收到評(píng)價(jià)建議25000余條，公立醫(yī)院滿意度達(dá)97.15%，較2023年11月（開始實(shí)施當(dāng)月）的滿意度上升3.6%。三是推進(jìn)醫(yī)院“數(shù)智化”建設(shè)。針對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、預(yù)約就診時(shí)間不準(zhǔn)等問(wèn)題，加快智慧醫(yī)院建設(shè)，加大自助掛號(hào)（繳費(fèi)）、分時(shí)預(yù)約、檢測(cè)結(jié)果打印等智能設(shè)施投放力度，開通線上預(yù)約、智能導(dǎo)診、藥物配送等智能服務(wù)，做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓患者少跑路”。如市第一人民醫(yī)院藥房引入全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，平均配藥時(shí)間縮短到20秒，基本實(shí)現(xiàn)隨到隨取，就診高峰期患者平均排隊(duì)取藥時(shí)間控制在4分鐘以內(nèi)。市中醫(yī)醫(yī)院推進(jìn)“智慧共享中藥房”建設(shè)，開通中藥代煎寄送服務(wù)，2024年5月（建成）以來(lái)，該院“智慧共享中藥房”已服務(wù)群眾22000余人次，代煎中藥17000余方，寄送中藥4500余方。

　　 好，謝謝劉會(huì)長(zhǎng)，聽了您的回答，相信大家對(duì)撫州市衛(wèi)生健康工作都有了很大的信心和期待。現(xiàn)在的生活節(jié)奏越來(lái)越快，工作和時(shí)間的安排也越來(lái)越緊湊，我們一些群眾存在“沒(méi)時(shí)間看病”、“不方便到醫(yī)院就診”等困難，那我也借此機(jī)會(huì)替咱網(wǎng)友向劉會(huì)長(zhǎng)問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題，就是請(qǐng)問(wèn)您，市衛(wèi)健委有沒(méi)有好的做法幫助化解這些難題呢？

　　 衛(wèi)生健康部門作為一個(gè)民生部門，工作的內(nèi)容與人民群眾的生活息息相關(guān)，市衛(wèi)健委秉承著以人民為中心的理念，想群眾之所想，急群眾之所急，聚焦群眾就醫(yī)的“需求點(diǎn)”，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)“人性化”。一是檢查結(jié)果“互相認(rèn)”。圍繞解決重復(fù)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)、加重群眾時(shí)間和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問(wèn)題，市衛(wèi)健委聯(lián)合多部門出臺(tái)《撫州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)共享工作實(shí)施方案》，明確我市“44+3”檢查檢驗(yàn)互認(rèn)項(xiàng)目，對(duì)外公告醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)范圍、互認(rèn)層級(jí)、互認(rèn)原則，在保證診療安全的前提下，30天內(nèi)規(guī)范完整的檢驗(yàn)報(bào)告和相應(yīng)影像資料的檢查檢驗(yàn)結(jié)果予以認(rèn)可，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。我市已在全省率先完成了市級(jí)互認(rèn)平臺(tái)建設(shè)，即將進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并與省級(jí)平臺(tái)開展對(duì)接，實(shí)現(xiàn)本市、跨市、省直醫(yī)院之間的互認(rèn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，后期將逐步接入縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)、互通、互認(rèn)共享。目前全市33家二甲及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)累計(jì)完成互認(rèn)項(xiàng)目39000余次，減少醫(yī)療費(fèi)用313余萬(wàn)元。二是日間手術(shù)“當(dāng)日走”。選擇一定適應(yīng)證的患者，在一至兩個(gè)工作日內(nèi)安排患者的住院、手術(shù)、手術(shù)后短暫觀察、恢復(fù)和辦理出院，患者不在醫(yī)院過(guò)夜。既往痔瘡、疝氣等小手術(shù)需要住院3-4天，“日間手術(shù)”診療模式極大縮短住院時(shí)間，半天即可完成抽血化驗(yàn)、術(shù)前評(píng)估、手術(shù)預(yù)約等流程，術(shù)前預(yù)約效率提升84%，術(shù)后當(dāng)天即可辦理出院。三是護(hù)理服務(wù)“送上門”。聚焦就醫(yī)后的健康需求，提供上門護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)診后隨訪“零距離”、精準(zhǔn)服務(wù)“零障礙”、就醫(yī)需求“零門檻”，做到讓醫(yī)務(wù)人員多跑腿、群眾少跑路。目前全市已有10余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展護(hù)理上門服務(wù)，可為患者提供上門造口護(hù)理、壓瘡護(hù)理等專科服務(wù)和高血壓、阿爾茨海默病等老年患者延續(xù)服務(wù)，累計(jì)進(jìn)行延續(xù)護(hù)理340余人次、上門護(hù)理人員410余人次。其中東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科針對(duì)產(chǎn)后女性的諸多“后續(xù)問(wèn)題”，為出院產(chǎn)婦線上預(yù)約并上門回訪，切實(shí)改善就醫(yī)體驗(yàn)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。四是特色門診“齊上陣”。探索開設(shè)肺結(jié)節(jié)多學(xué)科診療、麻醉、疼痛、營(yíng)養(yǎng)、藥學(xué)、戒煙等新型專科門診和知名專家、特需門診，滿足患者多元化需求。今年以來(lái)，市第一人民醫(yī)院疼痛門診已接診患者340余人次，有效解決群眾因疼痛病癥前往多個(gè)科室就診的尷尬局面。針對(duì)患者日益增加的就診需求，東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)延長(zhǎng)門診開診時(shí)間；市中醫(yī)醫(yī)院瞄準(zhǔn)廣大職工和學(xué)生群體白天工作、學(xué)習(xí)忙的特點(diǎn)，創(chuàng)新開設(shè)夜間門診，已累計(jì)接診5000余人次。

　　 好，謝謝劉會(huì)長(zhǎng)。您今天的解答都非常詳細(xì)。由于時(shí)間關(guān)系，今天就跟大家交流到這里，再次感謝劉勇會(huì)長(zhǎng)做客我們的《在線訪談》欄目。如果各位網(wǎng)友還想更深入了解撫州市衛(wèi)生健康相關(guān)工作，可以關(guān)注微信公眾號(hào)撫州衛(wèi)生健康。最后，謝謝各位網(wǎng)友對(duì)撫州市衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持。再見！

　　 謝謝大家，再見！